Zwroty

Ostatnia aktualizacja: Maj 2025

W Lovuna chcemy, abyś pokochała swoją biżuterię.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni zadowolona ze swojego zakupu, masz 30 dni od daty dostawy, aby zdecydować, czy chcesz go zatrzymać.

1. Jeśli chcesz zwrócić produkt

Możesz zwrócić nieużywaną biżuterię w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Upewnij się, że produkt znajduje się w oryginalnym stanie — nieuszkodzony, nieużywany i niezmieniony — aby mógł zostać ponownie sprzedany.

Aby zapewnić sprawny proces zwrotu:

  • Pobierz formularz zwrotu.
  • Dołącz wypełniony formularz zwrotu do przesyłki, wskazując ilość produktów oraz powód zwrotu.
  • Upewnij się, że etykiety i opakowanie są kompletne oraz nie zostały usunięte lub uszkodzone.
  • Jeśli Twoje zamówienie zawierało darmowy prezent w ramach promocji, należy go również zwrócić, jeśli nie spełniasz już warunków promocji.
  • Zawsze udostępnij numer śledzenia przesyłki zwrotnej.

2. Produkty niepodlegające zwrotowi

Niektóre produkty nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub personalizacyjnych:

  • Spersonalizowana lub grawerowana biżuteria (chyba że produkt jest wadliwy lub wystąpił błąd z naszej strony).
  • Karty podarunkowe (nie podlegają zwrotowi).
  • Produkty promocyjne lub darmowe prezenty.

Obecnie nie oferujemy zwrotów ani wymian kalendarzy adwentowych oraz innych limitowanych zestawów po ich otwarciu.

3. Jak dokonać zwrotu produktu

Skorzystaj z formularza zwrotu znajdującego się poniżej.

Kliknij tutaj, aby pobrać formularz zwrotu.

Klient ponosi odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotnej.

Wybraliśmy utrzymanie naszych cen biżuterii na uczciwym poziomie oraz zapewnienie szybkiej i niezawodnej wysyłki — dlatego obecnie nie pokrywamy kosztów przesyłki zwrotnej.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej przetworzymy zwrot środków przy użyciu pierwotnej metody płatności.

4. Termin zwrotu środków

  • Zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania przesyłki.
  • W okresach wzmożonego ruchu lub podczas dużych promocji proces może potrwać do 3–4 tygodni.
  • Zachowaj potwierdzenie wysyłki zwrotnej do momentu otrzymania zwrotu środków.

5. Wymiany

Obecnie nie oferujemy bezpośrednich wymian.

Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, zwróć oryginalne zamówienie i złóż nowe zamówienie na wybrany produkt.

6. Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu lub potrzebujesz pomocy, nasz zespół obsługi klienta jest gotowy Ci pomóc:

📩 hello@lovuna.net